阿勒泰新闻网-阿勒泰地区融媒体中心（记者 古扎丽·阿布都热西提）小小井盖虽不起眼，却关乎群众出行安全。近日，一位群众通过地区12345政务服务便民热线（以下简称：地区12345热线）反映，阿勒泰市红墩镇电厂商店后方一处电力井盖周边地面出现塌陷，过往行人、车辆存在安全风险，希望相关部门尽快修复。

　　接到群众求助后，地区12345热线平台立即启动“接诉即办”工作机制，第一时间将问题反馈至红墩镇人民政府。红墩镇人民政府收到转办工单后，迅速安排工作人员赶赴现场实地核查。经现场勘查，群众反映情况属实。工作人员随即对接国家电网红墩镇供电所，供电所承诺本周内安排专业维修人员，对塌陷的电力井盖及周边路面进行全面维修，彻底消除道路安全隐患，为居民出行筑牢安全屏障。

　　从群众一键反映诉求，到部门快速响应、精准对接、落实整改，地区12345热线整套流程高效闭环、快速落地，赢得群众称赞。

　　“我就试着拨打了12345热线反映，没想到这么快就有人上门核实、安排维修，问题马上就能解决，让人安心放心。”接到回访电话后，群众开心地说。